Política de Privacidade

• Guardamos os dados da sua conta (nome, e-mail e senha criptografada) e o conteúdo que passa pela plataforma: conversas, contatos, campanhas e mídias.
• Não guardamos dados de cartão. O pagamento é feito no ambiente da Stripe.
• Mensagens de chat e mídias são apagadas automaticamente após 30 dias. Sua base de leads e o histórico de campanhas ficam guardados enquanto a conta existir.
• Alguns recursos usam inteligência artificial e, para funcionar, enviam trechos da conversa para provedores externos. Você escolhe se usa esses recursos.
• Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelos canais no fim desta página.

O controlador dos dados tratados nesta plataforma é Pulse Performance Ltda., CNPJ 62.178.327/0001-05, com endereço em Rua Thomé Cardoso de Paula, 617, apto. 02, Parque Residencial Jardins do Ágape, Varginha, MG, CEP 37026-758.

Sobre os seus dados de cliente (cadastro, uso da plataforma, cobrança) somos o controlador: decidimos o que coletar e por quê.

Sobre os dados dos seus contatos (as pessoas com quem você conversa ou dispara) somos apenas operador. Quem decide quais contatos entram, com qual finalidade e com qual base legal é você, que atua como controlador. Tratamos esses dados seguindo as suas instruções, para entregar o serviço.

Da sua conta

• Nome, e-mail e senha (guardada apenas como hash criptográfico, nunca em texto legível).
• Chaves de acesso por biometria (passkeys), se você optar por usar.
• Dados de assinatura: plano, status, datas do ciclo, identificadores da Stripe, valores e status das faturas.
• Registros de uso da plataforma, como conversas atribuídas, mensagens enviadas pelo painel e consumo de disparos.

Dos seus contatos e conversas

• Número de telefone, nome, empresa e qualquer outra coluna que você importar na sua planilha.
• Conteúdo das conversas do WhatsApp conectado, incluindo mensagens enviadas e recebidas, mídias, reações e transcrições de áudio.
• Foto de perfil e nome públicos do contato, obtidos do próprio WhatsApp.
• Notas internas que a sua equipe escreve sobre o contato, etiquetas e classificações geradas por IA sobre o interesse do contato.
• Histórico de campanhas: para quem foi enviado, o texto final que saiu, se foi entregue, lido ou respondido.

Técnicos

• Registros de funcionamento e auditoria, como quedas de conexão dos números e ações do aquecimento.
• Endereço IP usado apenas de forma temporária para limitar tentativas de login e cadastro, sem ficar armazenado no banco.
• Não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. O login usa armazenamento local do navegador apenas para manter a sessão e lembrar o workspace ativo.

• Executar o contrato: criar e manter sua conta, conectar seus números, entregar atendimento, disparo e aquecimento, processar a assinatura.
• Cumprir obrigação legal: guardar registros fiscais e financeiros pelos prazos exigidos.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraude e abuso, melhoria do produto e suporte.
• Consentimento: comunicações promocionais nossas, quando aplicável. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos próprios.

Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com os seguintes parceiros:

Sobre os recursos de inteligência artificial

Alguns recursos enviam conteúdo para provedores externos para funcionar: transcrição de áudio envia o arquivo de áudio; a leitura de temperatura do contato envia as últimas mensagens da conversa; sugestões de resposta e preenchimento automático enviam as mensagens recentes e o texto que o atendente está digitando. Esses recursos podem ser desligados nas configurações. Também podemos divulgar dados quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente.

Parte dos parceiros acima processa dados fora do Brasil. Isso caracteriza transferência internacional, permitida pela Lei Geral de Proteção de Dados quando necessária para executar o contrato. Escolhemos fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança reconhecidos internacionalmente.

Cancelar a assinatura não apaga seus dados: o acesso é bloqueado, mas o conteúdo permanece guardado para o caso de você voltar. Se quiser a exclusão definitiva, é só pedir.

• Todo o tráfego com a plataforma é criptografado em trânsito por HTTPS.
• Senhas são guardadas apenas como hash com algoritmo bcrypt, o que significa que nem nós conseguimos lê-las.
• O acesso é isolado por workspace: um cliente não enxerga dados de outro.
• Banco de dados e serviços internos não ficam expostos à internet, e as cópias de segurança são feitas diariamente.
• Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente imune. Se acontecer um incidente que possa gerar risco relevante para você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de:

• Saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Revogar consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Saber com quem compartilhamos seus dados, o que está descrito nesta página.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir confirmação de identidade antes de atender, para proteger a sua conta. Respondemos em até 15 dias corridos. A exclusão da conta é feita mediante solicitação por esse canal.

Se o pedido for de um contato seu (alguém que recebeu suas mensagens), encaminhe para nós que ajudamos a atender, mas a decisão sobre aquela base de dados é sua, já que você é o controlador dela.

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos e não é direcionada a crianças e adolescentes. Se identificarmos cadastro de menor, a conta será encerrada e os dados excluídos.

Esta política pode ser atualizada quando o produto ou a legislação mudarem. A data de atualização fica no topo da página e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.